Nur noch 11 Prozent der Deutschen sind ausschließliche Filialnutzer, die ihre Konten für das Onlinebanking nicht haben freischalten lassen. Dagegen durchdringt die digitale Durchführung vor allem einfacher Bankgeschäfte immer größere Teile des Alltagslebens: Insbesondere das Onlinebanking per Handy-App als „Filiale in der Hosentasche“ nimmt rasant zu: Von den deutschen Onlinebanking-Nutzern geben inzwischen 40 Prozent an, ihre Bankgeschäfte, z.B. Überweisungen, Kontenübersicht, Änderung persönlicher Daten, Aktien-Depot, in der Regel über die Banking-App zu erledigen.
Das Smartphone liegt inzwischen gleichauf mit Laptop/PC als bevorzugtem Kanal für digitale Bankgeschäfte. Dies sind Ergebnisse einer repräsentativen YouGov-Umfrage mit 2081 Teilnehmern. Die Umfrage wurde im Dezember 2023 im Auftrag der Volksbanken und Raiffeisenbanken im Genoverband durchgeführt. Zu diesem gehört auch die Raiffeisenbank MEHR.
Auch immer mehr Kundinnen und Kunden unserer Bank nutzen für ihre alltäglichen Bankgeschäfte unsere Online-Geschäftsstelle oder die VR Banking App. Oder sie telefonieren mit unserer Connect Filiale.
Früher für das Filialgeschäft typische Tätigkeiten wie Geld abheben, Überweisungen durchführen oder Kontoauszüge abholen, finden dort inzwischen kaum noch statt. Die meisten unserer Kunden kommen eigentlich nur noch für Beratungstermine in die Filiale. Die persönliche Beratung rund um Geldanlage, Altersvorsorge oder Finanzierungen, z.B. im Firmenkundengeschäft, ist dagegen weiterhin sehr gefragt – hier bleibt ein menschliches Gegenüber unabdingbar.
Angesichts dieser Veränderungen im Kundenverhalten und gleichzeitig immer knapper werdender personeller Kapazitäten passen wir zum 15. April 2024 die Öffnungszeiten unserer Filialen an. Ziel ist, unseren Mitarbeitern ausreichend Zeit für Beratungsgespräche zu ermöglichen und zugleich die Servicetätigkeiten an den Standorten entsprechend dem tatsächlichen Bedarf bzw. der Nutzungsfrequenzen auszurichten.
Wichtig für Sie: Beratungstermine sind auch unabhängig von den Öffnungszeiten an allen Werktagen von 08:30 Uhr bis 19:30 Uhr möglich.
